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宝华山景区坚持以服务社会为宗旨,以诚信建设为着力点,构建文明和谐景区,有力推动了景区建设管理的健康发展和经济效益的稳步提高。
在加强景区诚信建设的过程中,景区首先以制度建设为重要手段。进一步完善规章制度,先后制定了《内部管理制度》、《文明礼貌用语规范》等规范性文件,使景区员工在诚信建设中有章可循,有制可依。制度制订过程中,经历了自上而下的反复修改,鼓励所有职工参与讨论,献计献策,制订过程也就是一个深入学习的过程。
其次,景区以文明建设为推动。近几年来尤其是今年以来,宝华山景区为启动5A级景区、建设文明城市,党政主导,全员参与,加大投入,真抓实干,成为旅游诚信建设强有力的引擎。对照标准找差距,拾遗补缺抓完善,精益求精求提高。认真排查在诚信建设方面存在的不足,确定整改方案,细化要求,责任到人。景区所有员工统一着装,持证上岗,要求服务热情得体,语言文明;导游做到科学解说、坦诚交流、温馨提示、周到服务;加大市场管理力度,取缔流动商贩,景区商户定点经营;要求景区所有商铺明码标价并有监督电话,做到“四不准”,即不准超范围经营、不准诱迫游客消费、不准出售假冒伪劣商品、不准哄抬物价;在景区停车场、景区售票窗口、检票口、游客服务中心以及其他游客必经之地,增设文明旅游宣传牌;在显著位置,增加文明旅游公益广告的投放和播放密度,刊播社会主义核心价值观公益广告;在景区北大门和检票口设置文明旅游志愿者服务岗,提高文明旅游宣传的可视率。
再次,宝华山风景区以加强监督为保障。建立旅游投诉处理机制,在公示栏等载体上公布投诉电话,设立文明旅游监督岗,设置游客意见征询箱、意见簿,安排专人负责投诉处理,对游客的投诉和举报做到快办、快查、快落实,涉及的相关问题及时整改。游客投诉接待率、问询解答率、投诉查处率均达100%。加强对相关诚信制度执行的监督考核,建立奖惩机制,将考核结果与干部任用、员工年度考核及奖金分配挂钩。景区管理机构与市旅游、卫生、工商、质监、物价、公安等部门定期联合开展旅游环境综合检查和整治,规范从业行为,切实维护广大游客的合法权益。
通过旅游诚信建设,宝华山风景区景区旅游市场平稳健康,繁荣有序,且有工作人员拾金不昧的良好行为受到游客的赞美和新闻媒体的褒扬。这为景区树立了良好的形象,赢得了信誉,取得了良好的经济效益、社会效益和生态效益,为构建和谐社会做出了应有的贡献。2017年宝华山实现接待游客160万人次,今年景区继续保持着良好的势头。